La normativa de accesibilidad de servicio exige a toda organización con 25 empleados o más impartir formación en accesibilidad, y refrescarla una vez al año. La formación no es un formulario que firmar — es la manera en que su equipo atiende por primera vez a un cliente con discapacidad.
El equipo de formación de Tamar Accessibility combina instructores con discapacidad y consultores de accesibilidad de servicio certificados. Los instructores aportan la experiencia directa — qué se ve cuando el servicio excluye, qué se oye cuando incluye — y los consultores aportan la normativa, los procedimientos y las herramientas que el equipo puede aplicar al día siguiente.
Vamos a la organización, adaptamos la sesión al puesto — primera línea, contact center, mandos, equipos digitales — y dejamos un registro estructurado de quién fue formado y cuándo, tal como exige la norma.
Para quién es la formación
- Personal de primera línea en retail, sanidad, educación y finanzas
- Equipos de contact center, chat y servicio digital
- Mandos directos del personal de servicio
- Nuevos coordinadores de accesibilidad que se incorporan al puesto
- Equipos directivos que definen política de accesibilidad
Qué cubre la sesión
- Marco legal — Ley de Igualdad de Derechos y normativa de accesibilidad de servicio
- Atención práctica a personas con discapacidad motora, visual, auditiva, cognitiva y psicosocial
- Casos reales del entorno operativo concreto de la organización
- Herramientas de comunicación que funcionan sin presuponer nada de quien tiene delante
- Registro de asistencia conforme a la norma — nombre, puesto, fecha
Qué nos diferencia
- Instructores con discapacidad dirigen la sala — no un vídeo grabado
- Consultores certificados al día con la normativa y las circulares de la Comisión
- Contenido sectorial — no se forma igual a sanidad que a caja
- Refresco anual en formato breve, para cumplir el requisito sin perder un día laboral
