נגישות היא הרבה מעבר לרמפה, מעלית או שילוט בברייל. יש סוג נגישות שלא רואים בעין, אבל המפגש איתה קורה כל יום — בדלפק בבנק, במרפאה, במשרד ממשלתי ובכל נקודת שירות: הנגישות הנפשית והרגשית עבור אנשים המתמודדים עם הפרעת דחק פוסט-טראומטית.
אחרי ה-7 באוקטובר שיעורי הפוסט-טראומה בישראל עלו באופן חד, ואגף השיקום במשרד הביטחון מטפל כיום בכ-31,000 מתמודדי נפש ופוסט-טראומה — עם הערכות לצמיחה נוספת עד 2028. המשמעות: נותני שירות בכל ענף פוגשים את האוכלוסייה הזו כלקוחות בתדירות גוברת.
תמר נגישות מעבירה הדרכה ייעודית לצוותי שירות שנותנת את הכלים לזהות סימנים, לבחור שפה מדויקת ומכבדת, ולהתאים את סביבת השירות — בלי לפגוע בכבוד הלקוח ובלי לעכב את השירות לשאר הקהל. ההדרכה משלימה את תוכנית ההדרכות של נגישות השירות לפי תיקון 34 לתקנות הנגישות.
למי ההדרכה מתאימה
- צוותי שירות בסניפי בנקים, קופות חולים, מרפאות ומשרדים ממשלתיים
- מוקדי שירות טלפוני, צ׳אט ודיגיטל שנפגשים עם לקוחות במצוקה
- צוותי חינוך והדרכה שמלווים מתמודדי נפש
- מנהלי סניפים ורכזי נגישות בארגונים גדולים
- עסקים הפונים לקהל אזרחי רחב — קמעונאות, תיירות, אירועים
מה כוללת ההדרכה
- רקע — מהי הפרעת דחק פוסט-טראומטית ומה קורה במערכת העצבים
- זיהוי סימנים בשטח: בקשה לצאת מהתור, קושי בסביבה רועשת, קושי במילוי טפסים, תגובות חזקות לטריגרים
- שפה מדויקת ומכבדת — ״אדם המתמודד עם טראומה״ מול ״אדם שסובל מפוסט-טראומה״, והמושג ״צמיחה פוסט-טראומטית״
- כלים פרקטיים להתאמת סביבת השירות — מילוי טפסים מרחוק, המתנה מותאמת, פינה שקטה, גמישות בערוצי תקשורת
- תרגול תרחישים מהשטח הספציפי של הארגון
- רקע חוקי — חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תקנות נגישות השירות ותיקון 34 משנת 2022
מה מבדל אותנו
- צוות המשלב מורשי נגישות שירות ואנשי מקצוע מתחום הטראומה — לא רק תיאוריה
- הדרכה מותאמת לסקטור — צוות במרפאה לא יוכשר כמו צוות בבנק
- כלים ליישום מיידי — מה משנים בסביבת השירות כבר מחר בבוקר
- השתלבות בתוך תוכנית ההדרכה הכוללת של הארגון, כולל תיעוד נוכחות לעמידה בדרישת התקנה
רוצים לצייד את הצוות שלכם בכלים לתת שירות שוויוני ומכיל למתמודדי טראומה? השאירו פרטים ונחזור אליכם לתיאום הדרכה מותאמת לארגון.
