תקנות נגישות השירות מחייבות כל ארגון עם 25 עובדים ומעלה להעביר הדרכת נגישות לעובדים, ולערוך לה ריענון אחת לשנה. ההדרכה היא לא טופס לחתום עליו — היא הדרך שבה הצוות שלכם פוגש לקוח עם מוגבלות בפעם הראשונה.
צוות ההדרכה של תמר נגישות משלב מדריכים עם מוגבלות לצד מורשי נגישות שירות מוסמכים. המדריכים מביאים את החוויה הישירה — איך נראה שירות עוקף, איך נשמע שירות מכיל — והמורשים מביאים את הרגולציה, הנהלים והכלים המעשיים שאפשר ליישם למחרת.
אנחנו מגיעים אל הארגון, מתאימים את ההדרכה לתפקיד — נותני שירות בקו ראשון, מוקדנים, מנהלים, צוותים דיגיטליים — ומשאירים בידי הארגון תיעוד מסודר של מי הודרך ומתי, כפי שדורשת התקנה.
למי ההדרכה מתאימה
- נותני שירות בקו ראשון בענפי הקמעונאות, הבריאות, החינוך והפיננסים
- מוקדי שירות וטלפן, צ׳אט ודיגיטל
- מנהלים ישירים של עובדי שירות
- רכזי נגישות חדשים שנכנסים לתפקיד
- הנהלות שצריכות לבסס מדיניות ארגונית בנגישות
מה כולל המפגש
- רקע חוקי — חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות נגישות השירות
- היכרות מעשית עם שירות לאנשים עם מוגבלויות שונות — תנועה, ראייה, שמיעה, קוגניציה, נפש
- תרגול תרחישים אמיתיים מהשטח הספציפי של הארגון
- כלים לתקשורת מכבדת, בלי הנחות מוקדמות
- תיעוד נוכחות לעמידה בדרישת התקנה — שם, תפקיד, תאריך
מה מבדל אותנו
- מדריכים עם מוגבלות מובילים את החדר — לא רק מציגים סרטון
- מורשי נגישות שירות מתעדכנים שוטף ברגולציה ובחוזרי הרשות לזכויות אנשים עם מוגבלות
- תוכן מותאם לסקטור — מטפל בריאות לא יודרך כמו עובד קופה
- אפשרות לריענון שנתי בפורמט מקוצר, כדי לעמוד בדרישת הריענון בלי לבזבז יום עבודה
