תקנון שימוש

1. הגדרות ותחולה

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש בשירות "מורשה הנגישות הדיגיטלי — ציון" (להלן: "השירות" או "ציון"), הפועל כבוט וואטסאפ אינטראקטיבי המספק מענה לשאלות בתחום הנגישות, לצד רכישה עצמית של חבילות שימוש דרך אתר האינטרנט. השירות מופעל על ידי תמר נגישות, עסק בבעלותו של עומר לובלסקי (ע.מ. 516703196) (להלן: "המפעיל"). השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה מצידך (להלן: "המשתמש") לכל התנאים המפורטים במסמך זה. אם אינך מסכים לתנאים אלו, עליך לחדול מכל שימוש בשירות לאלתר.

לצורך תקנון זה יחולו ההגדרות הבאות:

• "שכבת השימוש החופשי" (Free Tier) — חבילת התנסות ראשונית של כ-6–7 שאלות ללא תשלום וללא כרטיס אשראי, המסופקת עם ההרשמה לוואטסאפ של השירות.
• "חבילת טעינה" — רכישה חד-פעמית של מכסת שאלות (חבילת Top-up), אשר אינה מתחדשת אוטומטית.
• "מנוי" — רכישה חוזרת חודשית (Silver / Gold), הכוללת מכסת שאלות חודשית ומתחדשת אוטומטית עד לביטולה על ידי המשתמש.
• "המחיר" — המחיר המפורסם בעמוד המחירים של השירות במועד הרכישה, כולל מע"מ כדין.
• "חברת הסליקה" — Hyp / יעד שריג (Yaad Sarig), המספקת את שירותי הסליקה ואת אמצעי החיוב החוזר עבור מנויים.

2. מהות השירות והעדר אחריות מקצועית

השירות "ציון" נועד לספק מידע שוטף ולענות על שאלות בנושאי חקיקה ורגולציה של נגישות דיגיטלית ופיזית בישראל (לרבות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התקנות מכוחו, ותקן ישראלי ת"י 1918 על חלקיו). על המשתמש לקרוא, להבין ולאשר את הסעיפים הבאים כתנאי לשימוש בשירות:

• העדר ייעוץ משפטי (Not Formal Legal Advice): המידע המסופק על ידי השירות אינו מהווה ייעוץ משפטי פורמלי, אינו מיועד להחליף ייעוץ משפטי, ואינו מהווה תחליף לבדיקה או התייעצות עם מורשה נגישות מוסמך או עורך דין.
• מוגבלות מודלי שפה: תשובות השירות עשויות להיות חלקיות, בלתי מדויקות או שגויות. אין להסתמך עליהן לצורך קבלת החלטות עסקיות, יצירת מסמכים רגולטוריים או עמידה בהוראות החוק ללא בדיקה ואימות עצמאיים.
• עיבוד מידע על ידי צד שלישי: מנוע התשובות של השירות מבוסס על מודל השפה של גוגל (Google Gemini) המופעל דרך ממשק פיתוח (API). המשמעות היא שתוכן ההודעות הנשלחות לשירות מועבר לחברת Google המשמשת כמעבד-משנה (Sub-processor) של הנתונים.

3. תנאי שימוש מותר

השירות ניתן למטרות אינפורמטיביות ולימודיות, בין אם בשכבת השימוש החופשי ובין אם במסגרת מנוי או חבילת טעינה בתשלום. המשתמש רשאי להשתמש בשירות בתום לב ובאופן סביר, לצורך היכרות עם עולם הנגישות, קבלת הכוונה ראשונית לחוקים ותקנות, והרחבת הידע האישי או העסקי בתחום זה.

4. איסורים

בעת השימוש בשירות, המשתמש מתחייב להימנע לחלוטין מהפעולות הבאות:

• העלאת מידע פרטי (PII) של צדדים שלישיים: חל איסור מוחלט על שילוב מידע אישי, רגיש או מזהה של צדדים שלישיים כלשהם בהודעות הנשלחות לשירות. משתמש הבוחר, על אף האיסור, לשלב מידע כאמור, נחשב לבעל השליטה על מידע זה (Controller) והוא נושא באחריות המלאה כלפי אותו צד שלישי לפי חוק הגנת הפרטיות; המפעיל משמש רק כמעבד טכני של הודעת המשתמש.
• ספאם והודעות אוטומטיות: איסור על שליחת הודעות המוניות (Spam), הפעלת בוטים אחרים שיתקשרו עם השירות, או יצירת עומס מכוון על מערכות המפעיל.
• פגיעה במערכת ופצחנות: איסור על ניסיונות פריצה, הנדסה לאחור (Reverse engineering), או שימוש בטכניקות עקיפת מודל כגון הזרקת פקודות (Prompt-injection).
• שימוש מסחרי מחדש: איסור על אירוח מחדש (Re-hosting), מכירת הגישה לשירות, או הטמעה של השירות או של התשובות שהוא מפיק בתוך מוצר, שירות או אתר אחר ללא קבלת רשות מפורשת בכתב ומראש מהמפעיל, לרבות שילוב תשובות השירות או ציטוטן במסגרת שירותי ייעוץ בתשלום ללקוחות צד ג', בין אם כתוכן מקורי ובין אם כמקור מצוטט.

5. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים בשירות, לרבות בקוד המקור, במערכת ובאפיון, שייכות באופן בלעדי לתמר נגישות. בכל הנוגע לניסוחים ולמבנה תשובות השירות — ככל שהן מוגנות בזכויות יוצרים על פי דין — הזכויות שייכות אף הן לתמר נגישות. בעצם השימוש בשירות, המשתמש מקבל רישיון שימוש מוגבל, אישי, ובלתי ניתן להעברה, אשר כפוף לעמידה מלאה בהוראות תקנון זה ובתנאי החבילה שרכש.

6. כשירות המשתמש

השימוש בשירות מותר אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה. בעצם השימוש בשירות, אתה מצהיר כי אתה בגיר, בעל כשרות משפטית להסכים לתנאים אלו, וכי השימוש בשירות נעשה לצרכיך העצמיים בלבד או לצרכי עסק שאתה מוסמך לחייב בו.

7. רכישה, חיובים חוזרים ומחיר

מעבר לשכבת השימוש החופשי, הגישה לשירות מסופקת באמצעות רכישה של חבילת טעינה או מנוי בתשלום. תנאי הרכישה:

• המחיר. המחיר המפורסם בעמוד המחירים הוא המחיר הקובע במועד הרכישה, וכולל מע"מ כדין. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן את המחירים מעת לעת, אולם שינוי במחיר של מנוי פעיל יחול רק על מחזורי חיוב עתידיים ולאחר מתן הודעה למשתמש בכתב לפחות 30 ימים מראש.
• אמצעי תשלום. התשלום מבוצע דרך דף מאובטח של חברת הסליקה. המפעיל אינו רואה, מאחסן או מעבד את פרטי כרטיס האשראי של המשתמש.
• חיוב חוזר במנויים. במסלולי המנוי (Silver / Gold), החיוב מתבצע אוטומטית מדי חודש בסכום החבילה שנרכשה, באמצעות מנגנון "טוקן חיוב חוזר" (mandate) של חברת הסליקה. החיוב יימשך עד לביטול המנוי על ידי המשתמש כמפורט במדיניות הביטולים.
• כשל בחיוב. במקרה של כשל בחיוב חודשי (למשל: כרטיס פג תוקף, סירוב חיוב), רשאי המפעיל להשעות זמנית את הגישה למנוי עד להסדרת התשלום. המשתמש יקבל הודעה מסודרת בטרם ההשעיה, ככל שהדבר מעשי.
• חשבונית. עם השלמת כל תשלום, יונפק וישלח למשתמש חשבונית מס באמצעות שירות החשבוניות של המפעיל (Rivhit) לכתובת הדוא״ל שנמסרה ברכישה.
• מטבע. כל המחירים בשקלים חדשים (₪).

8. רמת שירות (SLA) — למנויים בתשלום

המפעיל מחויב לספק למשתמשי מסלולי מנוי בתשלום את רמת השירות (SLA) הבאה:

• יעד זמינות: 99.0% בחלון מתגלגל של 30 יום.
• הגדרת "אי-זמינות": השירות ייחשב כבלתי זמין אם הוא נכשל להשיב להודעת וואטסאפ תקינה תוך 60 שניות, וכשל זה מאושר במערכות הניטור של המפעיל למשך 5 דקות רצופות לפחות.
• זיכוי במקרה של הפרה: במקרה שרמת הזמינות בפועל בחודש חיוב מסוים תפחת מ-99.0%, יזוכה המשתמש בזיכוי יחסי לזמן אי-הזמינות מעבר לסף המותר. הזיכוי יופיע כהפחתה בחשבונית הבאה, ולא יעלה על סכום החיוב החודשי של המנוי לאותו חודש.
• בקשת זיכוי: על המשתמש לפנות למפעיל בדוא״ל בתוך 30 יום מסוף חודש החיוב הרלוונטי כדי לבקש את הזיכוי, בציון תאריך ושעת האירוע ותוצאת ההתקשרות שנצפתה.
• החרגות: יעד הזמינות אינו כולל תקלות בפלטפורמת WhatsApp / Meta, תקלות במודל השפה של Google Gemini, תקלות בחברת הסליקה, וכן חלונות תחזוקה מתוכננת שהמפעיל הודיע עליהם למשתמש 48 שעות מראש לפחות.

9. הגבלת אחריות

השירות מסופק למשתמש כמות שהוא ("As Is") וללא כל התחייבות, מצג או אחריות מכל סוג שהוא. המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, עונשי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, נזק עסקי או חשיפה משפטית/רגולטורית, אשר ייגרמו למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש בשירות או מהסתמכות על המידע המופק בו. בכפוף לכל דין:

• 9א. משתמש בשכבת השימוש החופשי — מאחר שהשירות ניתן לו ללא תמורה, אחריות המפעיל בגין נזק כלשהו הנובע מהשירות או מהסתמכות עליו מוגבלת לסכום ששילם המשתמש בפועל בגין השירות (0 ש״ח).
• 9ב. משתמש במסלול תשלום (חבילת טעינה או מנוי) — אחריות המפעיל בגין כלל התביעות המצטברות הנובעות מהשירות תוגבל לסכום ששילם המשתמש בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.
• מובהר כי אין באמור בסעיף זה כדי להגביל אחריות בגין נזק גוף, מעשה או מחדל שנעשו בזדון או ברשלנות רבתי של המפעיל, וכן כל אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין (לרבות לפי חוק הגנת הצרכן וחוק הגנת הפרטיות). זכויות סטטוטוריות של הצרכן אינן נשללות בתקנון זה.

10. שיפוי

המשתמש ישפה את המפעיל בגין כל תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת במישרין מהפרה מכוונת או רשלנית של תקנון זה על ידי המשתמש, או משימוש בלתי חוקי שלו בשירות, ובלבד שהמפעיל הודיע למשתמש על התביעה בתוך זמן סביר ואפשר לו להתגונן. שיפוי לפי סעיף זה לא יחול על נזק שנגרם עקב מעשה או מחדל של המפעיל עצמו.

11. השעיה וסיום שירות

במקרה של הפרה מהותית של התקנון על ידי המשתמש, או של סיכון ממשי לתפעולה התקין של המערכת או לצדדים שלישיים, רשאי המפעיל להשעות או להפסיק את השירות למשתמש לאלתר. במקרים אחרים תינתן למשתמש הודעה מוקדמת סבירה ואפשרות לתקן את ההפרה בטרם תבוצע השעיה או הפסקה של השירות. הפסקת שירות שאינה נובעת מהפרה מהותית של המשתמש תזכה את המשתמש בהחזר יחסי של יתרת התקופה ששולמה מראש, ככל שרלוונטי.

12. שינויים בתקנון והודעה על שינוי

המפעיל רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתו הבלעדי. במקרה של שינוי מהותי בתנאי השימוש, השירות יזהה זאת (באמצעות עדכון מספר הגרסה של התקנון) ותוצג למשתמש הודעה יזומה וחוזרת, אשר תדרוש את אישורו והסכמתו המחודשת לתנאים בטרם יתאפשר לו להמשיך להשתמש בשירות. השינוי לא יחול רטרואקטיבית על שימוש שנעשה טרם כניסתו לתוקף. משתמש שאינו מסכים לתנאים המעודכנים רשאי לחדול משימוש בשירות ולבקש את מחיקת המידע שנאסף אודותיו, כמפורט במדיניות הפרטיות, ולבטל את המנוי כמפורט במדיניות הביטולים.

13. הדין החל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל השימוש בשירות יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תיקבע לפי הדין הכללי; מבלי לגרוע מזכות המשתמש הצרכן להגיש תובענה בבית המשפט המוסמך במקום מגוריו או במקום עסקו, מוסכם כי לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב תהיה סמכות שיפוט מקבילה בכל הליך שיוזם המפעיל.

14. הפניה למסמכים משלימים

פעילות השירות כרוכה באיסוף ואחסון נתונים, לרבות מספר הטלפון של המשתמש ב-WhatsApp, תוכן ההודעות ותשובות השירות, הנשמרים בבסיס נתונים פרטי של המפעיל. פירוט מלא אודות האופן בו אנו מטפלים בנתונים שלך נמצא במדיניות הפרטיות שלנו, הזמינה לעיונך בכתובת: https://www.tamar-negishut.com/he/legal/privacy. מדיניות הביטולים, החזרים ומנגנון הזיכוי בגין תקלות SLA — במסמך נפרד בכתובת: https://www.tamar-negishut.com/he/legal/cancellation.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, הערה או בירור משפטי בנושא תקנון זה, ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: [email protected].