מדיניות ביטולים והחזרים

1. תחולה והגדרות

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר www.tamar-negishut.com עבור השירות המופעל על ידי תמר נגישות, עסק בבעלותו של עומר לובלסקי (ע.מ. 516703196). ההגדרות במסמך זה זהות לאלה שבתקנון השימוש: "חבילת טעינה", "מנוי", "המחיר" ו-"חברת הסליקה".

2. ביטול מנוי חוזר (Silver / Gold)

משתמש במסלול מנוי חודשי רשאי לבטל את המנוי בכל עת, ללא צורך בנימוק, ובלי שיוטלו עליו דמי ביטול. הביטול נכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי:

• הגישה למנוי נשמרת עד תום התקופה ששולמה מראש.
• לא יבוצע חיוב חודשי נוסף מהמועד שבו הביטול נכנס לתוקף.
• לא מבוצע החזר יחסי על ימי המנוי שכבר החלו במחזור החיוב הנוכחי, מאחר שהמכסה החודשית נצרכת באופן מתמשך מתחילת המחזור.

3. אופן הביטול — הזרימה הטכנית

ביטול המנוי מתבצע באופן עצמי דרך אתר האינטרנט, ואינו מחייב שיחת טלפון או פנייה מיילית. הזרימה, על פי הגדרת סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן:

• שלב 1 — בקשת קישור לביטול. בעמוד המחירים של השירות (/he/services/tzion) לחצו על "ביטול חידוש אוטומטי". יופיע חלון שבו יש להזין את כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון הנייד ששימשו לרכישת המנוי.
• שלב 2 — קבלת קישור אישי בדוא״ל. המערכת שולחת לכתובת הדוא״ל שנמסרה ברכישה קישור אישי לביטול, התקף למשך 30 דקות. אם לא קיים מנוי פעיל התואם לפרטים שהזנתם, לא יישלח דוא״ל.
• שלב 3 — אישור הביטול. לחיצה על הקישור פותחת עמוד אישור. לחיצה על כפתור האישור מבטלת מיידית את החידוש האוטומטי — אין חיובים חודשיים נוספים.
• שלב 4 — אישור בכתב. לאחר הביטול, מוצג במסך אישור המסך: "המנוי בוטל. לא יבוצע חיוב חודשי נוסף". הביטול מתועד במערכות המפעיל וניתן לפנות לדוא״ל [email protected] לצורך קבלת אישור בכתב נפרד.

ערוץ חלופי: ניתן גם לשלוח הודעת וואטסאפ עם המילים "ביטול מנוי" לציון (052-8009716), או לפנות לדוא״ל [email protected]. במקרה כזה, המפעיל יזום את הביטול תוך יום עסקים.

4. חבילת טעינה חד-פעמית (Top-up)

רכישת חבילת טעינה חד-פעמית מקנה למשתמש מכסת שאלות אשר נצרכת מרגע הפעלת החבילה. מאחר שמדובר בשירות דיגיטלי המסופק לצריכה מיידית:

• עד השאלה הראשונה — בתוך 14 יום מיום הרכישה וכל עוד לא נעשה שימוש בחבילה (לא נשלחה אף שאלה), רשאי המשתמש לבקש ביטול מלא של הרכישה והחזר כספי מלא (בכפוף לניכוי דמי סליקה אם הרכישה עלתה על 50 ₪ ולתשלום דמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שחלים).
• לאחר השימוש הראשון — לא ניתן לבטל את החבילה או לקבל החזר על שאלות שכבר נצרכו, בהתאם לחריגי חוק הגנת הצרכן לשירות דיגיטלי שסופק. יתרת השאלות בחבילה תישאר זמינה למשתמש לשימוש רגיל.

5. זיכויים בגין תקלות SLA

בנוסף לזכויות הביטול המפורטות לעיל, משתמש מנוי בתשלום זכאי לזיכוי בגין הפרות של רמת השירות (SLA) המוגדרת בסעיף 8 לתקנון השימוש:

• יעד הזמינות: 99.0% בחלון מתגלגל של 30 יום.
• במקרה שהזמינות בפועל בחודש חיוב נתון הייתה נמוכה מהיעד, זכאי המשתמש לזיכוי יחסי לזמן אי-הזמינות מעבר לסף המותר.
• הזיכוי יופיע כהפחתה בחשבונית הבאה של המנוי, ולא יעלה על סכום החיוב החודשי לאותו חודש.
• לצורך בקשת זיכוי יש לפנות בדוא״ל אל [email protected] בתוך 30 יום מסוף חודש החיוב הרלוונטי, בציון תאריך ושעת האירוע.
• הגדרת אי-זמינות והחרגות (כגון תקלות WhatsApp/Meta, תקלות Google Gemini, וחלונות תחזוקה מתוכננת) — כמפורט בסעיף 8 לתקנון השימוש.

6. שגיאות חיוב וחיובים כפולים

במקרה של חיוב שגוי — לדוגמה חיוב כפול, חיוב לאחר ביטול מנוי, או חיוב בסכום שאינו תואם לחבילה שנרכשה — יש לפנות למפעיל בדוא״ל [email protected]. המפעיל יבחן את הפנייה ויבצע החזר כספי מלא של הסכום השגוי בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור השגיאה, לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצע החיוב, באמצעות חברת הסליקה.

7. פנייה בכתב וזמני טיפול

לכל בקשה בנושא ביטול, החזר, זיכוי SLA או שגיאת חיוב, ניתן לפנות בדוא״ל אל: [email protected]. יש לציין בפנייה: (א) כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון ששימשו ברכישה, (ב) סוג הבקשה, (ג) מזהה עסקה אם ידוע, ו-(ד) תיאור קצר של הבעיה. המפעיל יגיב לפנייה בתוך יום עסקים אחד; מקרים מורכבים ייסגרו בתוך 14 ימי עסקים.

8. הדין החל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, ובפרט חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנותיו והנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. כל זכות סטטוטורית של הצרכן החלה מכוח חוק גוברת על האמור במסמך זה במקרה של סתירה.